Chính sách bảo hành sản phẩm

1. Các trường hợp được bảo hành theo thời gian bảo hành quy định

Theo đúng nội dung đăng tải tại trang chính sách bảo hành sản phẩm, những hạng mục sau sẽ được hỗ trợ bảo hành miễn phí nếu phát sinh trong thời gian sử dụng và nằm trong phạm vi lỗi kỹ thuật. Điều này nhằm đảm bảo khách hàng nhận được lợi ích tối đa khi lựa chọn sản phẩm và dịch vụ của Rèm Cửa Lê Minh.

Các trường hợp được bảo hành bao gồm:

• Sản phẩm xuất hiện lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, được ghi rõ trong điều kiện bảo hành sản phẩm.
• Rèm bị lỗi dệt, lệch màu hoặc phụ kiện bị sai thông số kỹ thuật ngay khi bàn giao.
• Động cơ rèm tự động hoạt động bất thường trong thời gian bảo hành quy định và không chịu tác động từ bên ngoài.
• Lỗi phát sinh trong quá trình thi công do kỹ thuật viên của Rèm Cửa Lê Minh.
• Một số trường hợp đặc biệt sẽ được áp dụng chính sách bảo hành 1 đổi 1, được đề cập chi tiết trong trang chính sách bảo hành sản phẩm.

2. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành theo trang chính sách bảo hành sản phẩm 

Bên cạnh các lỗi được hỗ trợ, trang chính sách bảo hành sản phẩm cũng nêu rõ các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành nhằm giúp khách hàng hiểu đúng và tránh nhầm lẫn khi gửi yêu cầu xử lý. Điều này đảm bảo tính khách quan, minh bạch và giúp cả hai bên dễ dàng tìm được phương án phù hợp nhất.

Các trường hợp không được bảo hành bao gồm:

• Hư hỏng do sử dụng sai cách, tác động mạnh khiến vải rèm rách hoặc cong gãy phụ kiện.
• Sản phẩm bị tháo lắp, sửa chữa bởi đơn vị khác không thuộc Rèm Cửa Lê Minh.
• Hư hỏng do điều kiện môi trường bất lợi như ẩm mốc, thấm nước gây đổi màu vải hoặc han gỉ phụ kiện.
• Lỗi phát sinh sau khi đã quá thời gian bảo hành quy định được công bố trong trang chính sách bảo hành sản phẩm.
• Không cung cấp được thông tin, hình ảnh đầy đủ để kiểm tra theo quy trình tiếp nhận bảo hành.

3. Quy định đổi trả và các lưu ý quan trọng trong bảo hành

• Việc đổi trả tuân theo quy định đổi trả và bảo hành, trong đó nêu rõ các trường hợp được đổi khi sản phẩm giao không đúng mẫu mã, kích thước.
• Khách hàng cần bảo quản hiện trạng sản phẩm để kỹ thuật có thể đánh giá chính xác theo trang chính sách bảo hành sản phẩm.
• Khi gửi yêu cầu bảo hành, cần thực hiện đúng quy trình tiếp nhận bảo hành, bao gồm cung cấp hình ảnh, video và mô tả tình trạng hư hỏng.

Các bước trong quy trình tiếp nhận bảo hành

• Tiếp nhận thông tin yêu cầu từ khách qua hotline, Zalo, email hoặc trực tiếp trên trang chính sách bảo hành sản phẩm.
• Kiểm tra hình ảnh, video hoặc mô tả chi tiết để xác định vấn đề ban đầu.
• Đối chiếu lỗi với điều kiện bảo hành sản phẩm nhằm xác định trường hợp được bảo hành hoặc không thuộc phạm vi hỗ trợ.
• Hẹn lịch xử lý tại nhà hoặc thu hồi sản phẩm về xưởng tùy vào mức độ hư hại.
• Tiến hành sửa chữa - thay thế đúng cam kết và cập nhật tiến độ cho khách theo đúng chuẩn quy trình tiếp nhận bảo hành.

Thời gian bảo hành quy định theo từng nhóm sản phẩm

• Rèm vải, rèm cầu vồng, rèm sáo: tùy loại, thời hạn bảo hành kéo dài từ 12-24 tháng.
• Ray rèm, phụ kiện treo, khóa, khuyên: bảo hành kỹ thuật theo thời gian bảo hành quy định.
• Động cơ rèm tự động: bảo hành lâu dài hơn do cấu tạo đặc thù, hỗ trợ sửa chữa chuyên sâu.
• Tất cả thời hạn đều công khai minh bạch trên trang chính sách bảo hành sản phẩm để khách dễ theo dõi.

Phương thức áp dụng bảo hành linh hoạt

• Hỗ trợ xử lý tại nhà cho các lỗi lắp đặt hoặc vận hành cơ bản.
• Tiếp nhận sản phẩm về xưởng với các lỗi phức tạp cần kiểm tra chuyên sâu.
• Hỗ trợ từ xa qua video call cho các lỗi nhẹ nhằm rút ngắn thời gian chờ.
• Theo dõi và cập nhật tiến trình đến khi hoàn tất theo đúng quy định đổi trả và bảo hành.

Chính sách bảo hành 1 đổi 1 áp dụng trong một số trường hợp

• Áp dụng khi sản phẩm lỗi nặng ngay sau khi lắp đặt, không thể sửa chữa.
• Áp dụng với một số phụ kiện, motor lỗi do nhà sản xuất theo chính sách bảo hành 1 đổi 1.
• Thông tin được công bố minh bạch trên trang chính sách bảo hành sản phẩm để khách hàng dễ đối chiếu.

Nhờ hệ thống vận hành chuyên nghiệp, chuẩn hóa và công khai trên trang chính sách bảo hành sản phẩm, Rèm Cửa Lê Minh mang đến dịch vụ hậu mãi đáng tin cậy, đảm bảo khách hàng luôn được hỗ trợ nhanh chóng và đúng cam kết.

Nếu bạn đang cần tư vấn chi tiết hơn về chính sách bảo hành sản phẩm hoặc muốn kiểm tra điều kiện bảo hành sản phẩm của mình, đội ngũ Rèm Cửa Lê Minh luôn sẵn sàng hỗ trợ. Chúng tôi cam kết cung cấp quy trình tiếp nhận bảo hành nhanh - gọn - minh bạch, đồng hành cùng bạn trong suốt quá trình sử dụng rèm cửa và phụ kiện.

4. Liên Hệ Bảo Hành

• Địa chỉ: 116 Đường Bạch Đằng, Phường 24, Quận Bình Thạnh, Thành Phố Hồ Chí Minh 700000
• Showroom: 311 Đ. Phạm Văn Đồng, Phường 13, Q. Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh 700000
• Xưởng May: 14/17 Đường 23, P. Hiệp Bình Chánh, TP.Thủ Đức, TP.HCM
• Hotline: 0901 659 279